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◆企业文化

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　　礼仪行为:

　　礼仪是指人们在社会来往运动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育指导员工养成优异的行为习惯，增进徐安公司内协调人际关系的生长并推进优异社会民俗的形成，整体提升我公司企业文化建设和精神文明建设的水平和条理，树立徐安公司优异的企业外部形象，特制订本行为规范。

　　一、社交礼仪

　　基本要求：显露个性魅力，赢得外交自动。

　　1、握手礼仪：不得拒绝他人的握手。握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一样平常为3-5秒。握手时应神志专注，平视对方眼睛，寒喧问候，以示尊重。

　　伸手顺序一样平常为贵宾先、尊长先、主人先、女士先。

　　握手的老例：一忌不分顺序;二忌心不在焉;三忌用力不当;四忌时间过长;五忌用手差池;六忌不摘手套。

　　2、先容礼仪：自我先容时，先向对方颔首致意，获得回应后再先容自己的姓名、单位、身份及其他情形，同时递上自己的手刺。先容应注重简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。

　　先容他人时应注重顺序，态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被先容者，并微笑着用自己的视线把另一方的注重力指导过来。不可用手拍被先容人的肩、背等部位，更不可用食指或拇指指向被先容人的任何一方。

　　先容的顺序一样平常为：将男性先容给女性、年轻的先容给年长的、职位低的先容给职位高的、未婚的先容给已婚的、晚到的先容给早到的，再自然地先容其他在座的客人。

　　3、称呼的礼仪：称呼须得体，对关系亲近者，可不称其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相当;对关系通俗者，不宜直呼其名，在一样平常场合，对他人称“同志”、“小姐”、“夫人”，对专家、学者，可称“先生”或“先生”，对向导应在其姓氏后面加以职务相当。

　　4、手刺的礼仪：首次晤面，互递手刺，要说上一些“请看护”之类的话;接过手刺一定要看一遍，不明确的地方可以讨教;接送手刺时一定要站立欠身，双方递送或吸收;若是想获得对方的手刺，可以用讨教的口吻说：“若是可能的话，请您留张手刺给我”;若是自己没有手刺与对方交流，应该说“对不起”，并诠释缘由，以示致歉。

　　递送手刺时要身体前倾，双手呈递，接受对方手刺时，应双手捧接，致谢，并寓目手刺上的内容。接受对方手刺后，应放于上衣口袋或手刺夹中，不可随便安排。

　　5、问询礼仪：

　　回覆问话要耐心、详尽、周密。当被问到不相识的情形时，应向对方体现歉意�Ｏ嗷ソ涣魇�，应使用通俗话或双方都懂的语言。

　　向别人提出请求时，要“请”字领先、语气恳切、平期待人，并掌握适当的时机。当对方拒绝你的请求时，应给予明确和体贴。

　　6、致歉礼仪：

　　做错了事或说错了话应该向对方致歉。致歉一样平常应接纳“对不起”、“我错了”等真诚坦率的直接致歉方法，易于获得对方的体贴。若以为致歉的话难以启齿，则既可以接纳给对方写信或打电话、发短信等方法体现歉意，也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。

　　在向对方体现了歉意后，应以现实验动对自己的过失予以填补和纠正。

　　7、造访礼仪：

　　造访前应事先通知对方，约好碰面时间，阻止突然造访。约好造访时间后应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧迫事务不可准期赴约，应尽快通知对方并致谦。

　　造访历程中应只管阻止过多地打搅对方。事情造访应注重提高效率，以不影响对朴直在举行的事情为宜。

　　二、接待礼仪

　　基本要求：笑迎八方来宾，维护公司形象。接待历程中要热情而不夸张，轻松而不冷漠，始终坚持有礼有节。

　　1、接待准备：

　　做好接待准备，一要注重接待室的安排;二要注重自身的仪表修饰;三要注重准备茶水。提前10分钟在约定所在期待�？腿死吹绞庇ψ远喜⑽屎�。首次晤面应自动自我先容，引领客人到接待处。

　　2、引路礼仪：

　　引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些先容。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注重楼梯。

　　3、开门礼仪：

　　向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，宴客人入座。

　　4、奉茶礼仪：

　　不要使用有缺口或裂痕的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。

　　来客较多时，应从身份高的客人最先奉茶。若不明身份，从上席最先。

　　在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

　　5、送客礼仪：

　　客人脱离时应自动为客人开门，待客人走出后再紧随厥后，在适当的所在与客人握别。如电梯口、大门口、停车点等。若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应脱离。

　　三、宴会礼仪

　　基本要求：遵照主次尊卑，考究文明用餐。

　　1、宴会准备：

　　宴请前应确定宴请的目的、工具和形式，确准时间和所在，发出约请，选定菜单。

　　2、桌位安排：

　　大型宴会，桌次、位次的安排应考究礼仪。

　　安排桌次的一样平常老例是：“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。

　　安排位次的一样平常老例是：“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在详细安排位次时还应思量其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。双方关系主要应只管阻止安排在一起。身份概略相同，或统一专业的可安排在一起。

　　3、饮酒礼仪：

　　基本要求：众欢同乐，切忌私语;瞄准宾主，掌握阵势;语言适当，诙谐诙谐;敬竞裥序，主次明确;察言观色，相识人心。矛头渐射，稳坐泰山

　　敬酒基本要求：主人敬主宾。陪客敬主宾。主宾回敬。陪客互敬。

　　向导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手碰杯。

　　可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是向导。

　　自己敬别人，若是不碰杯，自己喝几多可视乎情形而定，好比对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

　　自己敬别人，若是碰杯，一句，我喝完，你随意，方显漂亮。

　　记着端的羽觞永远低于别人，除非你是向导，

　　若是没有特殊人物在场，碰酒最好准时针顺序，不要厚此薄彼

　　为客人斟酒时，应说“满上满上”，但“满”不是满到杯口溢出羽觞，而是指斟满八成即可

　　四、规范用语

　　使用规范的敬语和谦语，力争语言文雅，注重阻止隐讳。

　　首次晤面说“久仰”，良久不见说“久违”。

　　请人谈论说“指教”，求人原谅说“容纳”。

　　求人资助说“屈驾”，求给利便说“借光”。

　　贫困别人说“打搅”，向人祝贺说“恭喜”。

　　请人改稿称“指正”，请人指点用“见教”。

　　求人解答用“讨教”，赞人看法用“卓识”。

　　探望别人用“造访”，托人效劳用“托付”。

　　来宾来到用“光临”，接待主顾叫“惠顾”。

　　招待远客称“洗尘”，陪同朋侪用“作陪”。

　　请人勿送用“停步”，送客出门称“慢走”。

　　期待别人说“恭候”，与人划辩白“告辞”。

　　中途先走说“失陪”，与客握别称“再见”。

　　对方来信叫“惠书”，送还原物叫“璧赵”。

　　老人年岁叫“高寿”，赠予作品用“雅正”。

　　五、礼貌用语

　　晤面语：“早上好”、“下昼好”、“晚上好”、“您好”、“很兴奋熟悉您”、“请多指教”、“请多看护”等。

　　谢谢语：“谢谢”、“屈驾了”、“让您操心了”、“着实过意不去”、“托付了”、“贫困您”、“谢谢您的资助”等。

　　致谦语：“对不起”、“请原谅”、“很歉仄”、“请稍等”、“请多容纳”等;

　　答谢语：“别客套”、“不必谢”、“没关系”、“请别放在心上”等。

　　离别语：“再见”、“接待再来”、“祝您一起顺风”、“请再来”等。

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